Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и рекламации – SomaFlow

В SomaFlow.eu вярваме, че пазаруването и връщането на продукти трябва да бъде лесно и прозрачно.
Ако не сте доволни от закупения продукт, независимо от причината, можете да го върнете в срок от 14 дни от датата на доставката.

1. Как да върнете продукт

SomaFlow.eu предоставя възможност да върнете продуктите като ни пишете директно на support@somaflow.eu.
Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента.

Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

  1. Продуктът трябва да е неизползван и неотварян, в своята оригинална опаковка.

  2. Опаковката и целостта на продукта не трябва да са нарушени – продуктът трябва да бъде изпратен обратно в състоянието, в което е получен.

  3. Да няма следи от употреба, замърсяване, драскотини, скъсвания или липсващи аксесоари.

  4. Върнатата пратка трябва да съдържа касова бележка или фактура като доказателство за покупката.

Ако горните условия не са спазени, за съжаление правото на отказ се анулира, тъй като продуктът става неизползваем поради хигиенни причини.

2. Процедура за връщане

  1. Пишете имейл на support@somaflow.eu).

  2. Изпратете имейла и изчакайте потвърждение от нашия екип.

  3. Изпратете продукта към нашия склад:

Адрес за връщане:
Държава: България
Адрес: 4000 Пловдив, ул. Голямоконарско шосе 29С
Получател: Бигарена ООД
Телефон: +359 879 931 277

  1. Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 календарни дни от получаването и одобрението на върнатия продукт.

  2. Пратки с наложен платеж не се приемат.

3. Рекламации и повредени пратки

  • При явно несъответствие между поръчаната и доставената стока, свържете се с нас незабавно на +359 878 647 397 или на support@somaflow.eu.

  • Ако пратката е видимо повредена при доставката, направете рекламация в присъствието на куриера и изискайте протокол за щета.

  • При транспортни повреди рекламацията се разглежда само с протокол, изготвен в присъствието на куриера.

4. Обработка на рекламации

След получаване на върнатия продукт ще извършим преглед и ще Ви уведомим за резултата на посочения от Вас имейл или телефон.
При основателна рекламация SomaFlow ще:

  1. Замени продукта с идентичен (ако е наличен), или

  2. Предложи замяна с друг продукт със същата стойност, или

  3. Възстанови стойността на продукта по същия начин, по който е платен.

При неоснователна рекламация продуктът ще бъде върнат обратно на клиента за негова сметка.

5. Важна информация

  • Всички разходи за транспорт при връщане на продукт (освен при дефект или грешно изпратена стока) са за сметка на клиента.

  • Не се приемат връщания, изпратени след изтичане на 14-дневния срок.

  • За допълнителни въпроси се свържете с нас на support@somaflow.eu или +359 878 647 397.

Търговско дружество: „СОМА НУТРИШЪН“ ООД
ЕИК/ПИК: 208397470
Уебсайт: https://somaflow.eu
Политики и условия: